重慶市交通執法軌道支隊與市出協座談交流

5月14日，重慶市交通運輸綜合行政執法軌道支隊支隊長王德章一行到重慶市出租汽車暨汽車租賃協會開展調研指導工作，并召開專題座談會。重慶市出租汽車暨汽車租賃協會黨委書記陳衛東、秘書長劉崇偉，市汽車租賃協會、網約車分會相關負責人參加座談會，雙方圍繞行業服務質量提升、投訴治理等重點工作深入交流、凝聚共識。

座談會上，王德章支隊長通報了當前出租汽車行業運營監管情況，重點指出，機場地區等窗口區域出租汽車投訴量相對集中，且行業整體投訴率呈上升趨勢，部分駕駛員服務規范度不足、服務質量有待提升，既影響市民出行體驗，也損害了出租汽車行業的整體形象。作為承擔中心城區軌道交通沿線重要客運樞紐站場道路運政執法職能的部門，軌道支隊高度重視行業服務提質工作，此次調研旨在聯合協會破解行業痛點、堵點問題。

針對當前行業存在的問題，王德章支隊長與協會相關負責人圍繞后續工作開展深入協商，雙方就協同推進行業提質達成共識：一是強化投訴處置聯動，雙方約定在節假日期間密切配合，共同暢通投訴渠道，協同做好投訴受理、跟蹤督辦和反饋工作，及時回應市民訴求，切實降低投訴率；二是聚焦服務質量提升，引導行業企業加強駕駛員規范服務培訓，重點整治拒載、繞道、不文明服務等違規行為，杜絕車輛“帶病服務”，合力提升行業整體服務水平；三是拓展宣傳普法場景，雙方探討決定，深化“普法進企業”工作，積極開展宣傳共建活動，多形式普及出租汽車運營相關法律法規和服務規范，強化駕駛員法治意識和服務意識；四是健全協同工作機制，雙方一致同意，充分發揮協會橋梁紐帶作用，加強與執法部門的主動對接，建立定期座談溝通機制，共同研究解決行業發展中存在的問題，形成監管合力，推動各項工作舉措落地見效。

重慶市出租汽車暨汽車租賃協會黨委書記陳衛東對軌道支隊的調研指導表示感謝，并就雙方協商內容作表態發言。陳衛東表示，交通綜合換乘樞紐是重慶的重要門戶，是交通的重要窗口，更是展示山城文明風貌、彰顯城市溫度的關鍵載體。維護好樞紐地區交通秩序，規范營運行為，提升服務質量，展示重慶形象，是執法部門、行業管理部門、行業協會、相關企業和廣大從業人員共同的責任，更是我們義不容辭的使命。協會作為行業自律組織，有責任有義務主動擔當、****，配合執法部門協同發力，聚焦樞紐地區營運服務短板，著力提升窗口地區出租汽車和汽車租賃服務品質，優化服務流程、規范服務標準，全力為來渝人員提供安全、便捷、舒心的出行服務，確保來渝人員來得高興、走得愉快，讓每一位旅客都能感受到重慶的熱情與溫暖。

陳衛東說，在此基礎上，協會將積極響應雙方協商達成的共識，切實履行行業自律主體責任，充分發揮橋梁紐帶作用，主動對接各方資源，全力配合執法部門做好各項協同聯動工作。下一步，協會將牽頭組織行業企業開展服務質量專項提升行動，強化駕駛員培訓管理，暢通投訴反饋渠道，積極推進與執法部門的宣傳共建工作，同時嚴格落實與執法部門的定期溝通機制，凝心聚力破解行業發展痛點難點，推動重慶出租汽車行業實現規范化、高質量發展。

據悉，此次座談會的召開，進一步明確了行業服務提升的方向和重點。下一步，軌道支隊與協會將以此次調研為契機，加強協同聯動、細化工作舉措，持續規范出租汽車運營行為、提升服務質量，破解投訴難題，切實增強市民出行的獲得感、幸福感和安全感。

座談會現場

市出協黨委書記陳衛東介紹協會基本情況

雙方將建立定期座談溝通機制

重慶市交通運輸綜合行政執法軌道支隊支隊長王德章講話

市出協黨委書記陳衛東講話