昆明95128公益約車平臺(tái)上線 我市出租汽車行業(yè)適老化升級(jí)可鑒

近日，昆明市主城五區(qū)95128全國(guó)統(tǒng)一出租汽車公益約車平臺(tái)順利完成全量運(yùn)力部署，正式全面上線運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)以“零傭金、全監(jiān)管、強(qiáng)適老”的公益運(yùn)營(yíng)模式，精準(zhǔn)破解老年群體出行難題，推動(dòng)巡游出租汽車行業(yè)提質(zhì)升級(jí)，不僅為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┝吮憬莅残牡某鲂蟹?wù)，更為全國(guó)同類城市推進(jìn)交通適老化改造、優(yōu)化巡游出租車服務(wù)提供了可復(fù)制、可借鑒的實(shí)踐樣本。

作為交通運(yùn)輸部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣的公益便民重點(diǎn)項(xiàng)目，昆明95128平臺(tái)始終聚焦老年人“打車難、不會(huì)用智能軟件”的核心民生痛點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，打通了電話人工叫車、微信小程序、公眾號(hào)三大約車渠道，全方位覆蓋不同群體出行需求。其中，24小時(shí)人工電話叫車服務(wù)無(wú)需智能手機(jī)操作，老年人只需撥打電話、報(bào)出發(fā)地，即可完成預(yù)約，全程簡(jiǎn)單便捷，切實(shí)跨越了老年群體出行的“數(shù)字鴻溝”；微信小程序、公眾號(hào)則兼顧了年輕群體的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、實(shí)時(shí)查看接單信息、精準(zhǔn)定位上車點(diǎn)等便捷功能。

與傳統(tǒng)商業(yè)化網(wǎng)約車平臺(tái)不同，昆明95128平臺(tái)堅(jiān)守公益屬性，全程不向駕駛員和乘客收取任何傭金與服務(wù)費(fèi)，乘客嚴(yán)格按照巡游出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額支付車費(fèi)，駕駛員可全額獲得運(yùn)營(yíng)收益，有效保障了司乘雙方的合法權(quán)益。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全市9637輛正規(guī)巡游出租車、13000余名駕駛員全量接入，所有車輛和駕駛員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，訂單全程可追溯、服務(wù)全流程閉環(huán)監(jiān)管，既杜絕了非法營(yíng)運(yùn)車輛接入，也規(guī)范了駕駛員服務(wù)行為，為市民尤其是老年群體提供了安全、省心、門檻極低的出行選擇。值得關(guān)注的是，昆明僅用10天時(shí)間，就完成了全市近萬(wàn)輛巡游出租車的車身貼標(biāo)、司機(jī)端注冊(cè)，以及萬(wàn)余名駕駛員的一對(duì)一實(shí)操培訓(xùn)，高效的落地推進(jìn)效率和顯著的便民成效，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

他山之石，可以攻玉。昆明此次高效落地95128公益約車平臺(tái)的成熟經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是“公益零傭金”的運(yùn)營(yíng)模式、“全量覆蓋”的部署節(jié)奏，還是“精準(zhǔn)適老”的服務(wù)設(shè)計(jì)，都為各地優(yōu)化巡游出租汽車服務(wù)、補(bǔ)齊適老化出行短板提供了務(wù)實(shí)參考和有益借鑒，為推動(dòng)全國(guó)巡游出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)能。

在昆明95128平臺(tái)落地的示范帶動(dòng)下，重慶出租汽車行業(yè)也持續(xù)聚焦民生出行需求，穩(wěn)步推進(jìn)自身規(guī)范化、便民化升級(jí)。行業(yè)內(nèi)不斷完善巡游出租車電召服務(wù)體系，優(yōu)化電話接線流程、提高響應(yīng)效率，重點(diǎn)保障老年群體的電召出行需求；同時(shí)深耕適老化服務(wù)改造，鼓勵(lì)相關(guān)服務(wù)載體簡(jiǎn)化操作流程、增設(shè)助老專屬功能，降低老年群體使用門檻。依托行業(yè)內(nèi)“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)等力量，常態(tài)化開(kāi)展助老出行、上門接送等便民服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化特殊群體出行保障舉措，穩(wěn)步提升行業(yè)服務(wù)的便民度、安全感和溫度。

下一步，重慶出租汽車行業(yè)將積極借鑒昆明95128平臺(tái)的先進(jìn)落地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地行業(yè)實(shí)際與出行特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、因地制宜，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)體系，進(jìn)一步補(bǔ)齊適老化服務(wù)短板，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動(dòng)重慶出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓行業(yè)服務(wù)更具溫度、更有保障，切實(shí)增強(qiáng)市民出行的獲得感、幸福感和安全感。

95128打車平臺(tái)