市出協參訓賦能 推動“雷鋒的士”志愿服務提質升級

近日，為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神，落實中央城市工作會議、市委六屆七次全會關于志愿服務與社會工作人才隊伍建設的要求，重慶市出租汽車暨汽車租賃協會代表參加市委社會工作部主辦的新時代志愿服務和社會工作人才培訓班。此次培訓以“去懸浮化、強專業性、樹品牌化”為核心導向，為出租汽車行業尤其是“雷鋒的士”志愿服務隊的提質升級，提供了精準的方向指引與實踐路徑。

作為扎根出租汽車行業的社會組織，協會始終關注行業志愿服務的“落地性”與“實效性”。培訓中，“數智時代社會工作賦能基層治理”“新就業群體服務”等專題輔導，讓參訓代表深刻意識到：當前部分志愿服務存在的“懸浮化”問題，如脫離行業實際的“走秀式” 活動、摻雜商業目的的服務行為，不僅違背了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，更損害了志愿服務的公信力根基——出租汽車行業直接服務市民出行，若志愿服務淪為形式，既無法真正解決乘客“急難愁盼”，還可能因服務不專業造成“二次傷害”，例如未經過專業培訓的志愿者盲目提供路線指引，反而耽誤旅客行程。

結合“雷鋒的士”志愿服務隊多年實踐，協會參訓代表在交流中提出，出租汽車行業的志愿服務必須緊扣“出行場景”，堅決摒棄表面文章。例如針對機場、高鐵站等交通樞紐旅客接駁難題，可依托培訓所學的“基層矛盾糾紛化解”方法，組織“雷鋒的士”志愿者開展 “點對點”引導服務，而非擺拍式的“短暫幫扶”；針對老年乘客、殘障人士等特殊群體，需通過系統培訓提升志愿者的溝通技巧與應急能力，確保服務既貼心又專業，避免因操作不當給服務對象帶來困擾。

據了解，此次培訓不僅明確了實踐路徑，更引發了協會對行業志愿服務本質的再審視。其一，志愿服務的核心是“供需匹配”，而非“自我感動”。出租汽車行業的志愿活動，必須錨定市民出行中的真實痛點——如高峰時段“打車難”、特殊群體 “出行不便”、樞紐區域 “路線迷茫”，唯有讓服務精準對接需求，才能避免為了做而做的形式主義。其二，專業性是志愿服務的生命線。不同于一般性公益活動，出租汽車行業志愿服務涉及出行安全、應急處理、特殊群體關懷等專業領域，若缺乏系統培訓，僅憑熱情開展服務，反而可能埋下隱患，這也正是培訓強調“去懸浮化、強專業性”的關鍵所在。其三，志愿服務需與行業發展同頻共振。出租汽車行業正面臨數字化轉型、新就業群體融入等新課題，志愿服務不應孤立存在，而應成為連接行業、市民與社會的紐帶，既助力解決出行難題，也為行業形象提升、從業者價值認同賦能。

據悉，此次培訓更讓協會明確了“志愿服務升級”與“品牌打造”的核心方向。未來，協會將以培訓成果為指導，推動出租汽車行業志愿服務實現三大轉變：一是從零散活動向 體系化服務轉變，結合“雷鋒的士”品牌影響力，制定《出租汽車行業志愿服務規范》，明確服務流程、專業標準，杜絕商業行為滲透；二是從被動響應向主動預判轉變，借助數智化工具分析市民出行需求，提前規劃“高考愛心送考”“早晚高峰應急接駁”等品牌活動，讓志愿服務精準對接行業場景；三是從“單一服務”向“多元賦能”轉變，將志愿服務與新就業群體關懷相結合，組織志愿者為網約車司機、快遞員等提供臨時休憩、應急物資幫扶，同時聯動社區開展“出行安全知識宣講”，讓志愿服務成為連接行業與社會的紐帶。

此次培訓是行業志愿服務提質增效的重要契機。下一步，協會將把培訓所學轉化為實踐行動，帶領“雷鋒的士”志愿服務隊走深走實“去懸浮化”路徑，以專業、務實的服務打造出租汽車行業志愿服務品牌，讓志愿精神真正融入每一次出行服務，為重慶超大城市現代化治理貢獻出租行業力量。

開班儀式

教師授課

參觀社區