@乘客：您的服務投訴這樣得到解決

日前，筆者走進市交通運輸綜合行政執法總隊特勤支隊應急指揮大廳，打探交通執法服務熱線用心用情為群眾辦實事，受理交通運輸領域投訴處理的全過程。

在市交通運輸綜合行政執法總隊特勤支隊執法隊員引導下，筆者剛走進指揮大廳，就聽到現場電話鈴聲起此彼伏。

據介紹，這里是重慶市12345政務服務便民熱線和12328交通運輸服務監督熱線的一個分中心，專門負責受理交通執法相關的咨詢、投訴、舉報、意見和建議等。

執法人員介紹，巡游出租車繞道、不按規定使用計價器、拒載、不文明服務，以及網約車線下攬客、議價，舉報非法營運等交通運輸違法行為，最終都會聚集到這里處理。在日常來電中來看，乘客對出租車的投訴主要集中繞道、拒載、不文明服務三個方面。

話務員介紹，以投訴繞道為例，除了車牌、上車時間，起點和終點外，為了更好地幫助當事人進行問題的登記反饋，工作人員還需要詢問當事人認為被繞道的理由等。

“我們受理投訴登記工單后，在系統里面會分轉到相應支隊，由支隊做進一步調查核實處理。”執法人員說，如果是現場糾紛，除了分轉工單之外，工作人員還會電話通知離事發地最近的執法人員與當事人聯系，更快地解決處理問題。

另外，對于特別緊急的現場案件，工作人員還可以通過執法人員隨身攜帶的視頻終端設備看到現場的實時畫面，輔助處理投訴。

■提醒

下車記得索要發票

投訴可撥打12345

投訴出租車拒載、繞道時，需要提供哪些信息？

執法部門提醒乘客，如遇出租車有違規行為，可以撥打重慶市政務便民服務熱線12345。投訴時**可提供出租車車牌號、上下車時間、地點等關鍵信息，便于更快速有效地處理。需要提醒的是，微信支付記錄是不足以判斷查找涉事車輛的。乘出租車時，請留意車牌號，下車時記得索要當次乘車發票，票據上印有該車輛的準確信息，便于后續提供給執法人員作為事實依據。

中心城區窗口地區對巡游出租車實行實時動態監控

話務人員正在處理投訴