市租公司召開2023年五一節服務工作專題會

為進一步做好五一節日期間運營服務工作，4月28日，市租公司召開2023年五一節服務工作專題會。公司總經理喻懷江主持會議，副總經理黃云，公司辦公室、安監部、信息部、營運部，各客運單位經理、服務分管參加了會議。

會議傳達了4月28日行業五一節日工作會會議精神，對五一節日期間運營服務工作進行再布置、再安排，要求公司上下認真對待、高度重視、平穩有序地度過五一節日。

會議強調，一是高度重視，講政治，提高站位，公司上下要團結一心，確保五一節日期間的運營服務工作平穩有序地開展，為重慶創造良好的營商環境貢獻力量，助力重慶經濟發展；二是加強人員及車輛資質排查，對于多次投訴、違章的駕駛員進行重點監管，對不符合資質的駕駛員予以清退，確保公司駕駛員隊伍的純潔性；三是五一節期間來渝返渝客流量大、壓力增大，根據節日期間運營服務工作特點，針對性開展職業道德、服務意識、服務技能、情緒管控、遵紀守法等培訓，積極正面宣傳引導，增強駕駛員服務主動性和語言規范性，扎實抓好節日服務保障，全面保障群眾出行安全，讓市民和游客快樂過節、安全度假，展現重慶城市良好形象；四是強化失物招領工作，加強宣傳，引導駕駛員撿到失物后主動上交、主動歸還，充分調動駕駛員拾交失物的積極性、主動性；五是加強車輛車容車貌、標志標識管理，做好出車前車容、車況檢查、日常保潔和雨后洗車工作。抓好車輛及設施設備的維修保養，確保各類服務標志標識規范齊全準確，確保車容車貌工作落到實處，為市民提供整潔、舒適的乘車環境；六是加強對營運車輛的動態監控，持續開展24小時視頻巡查，加強短信提醒，引導駕駛員遵紀守法，對違規行為要從嚴從重處罰；七是加強值班值守，公司各級領導干部、管理人員要堅守崗位、恪盡職守，做到24小時保持電話暢通，對發生的違章投訴、安全事故及時處理，做到當日接受、當日辦結，辦結率達到100%，同時做好五一小長假夜間疏運工作、執法隊隊企協作現場值守工作；八是嚴格落實行業會議精神，確保五一節日期間的投訴違章不超過行業指標，強化源頭監管，壓實主體責任，抓實抓細駕駛員的教育培訓和管理工作，采取有效措施降低投訴率、違章率，促進公司駕駛員服務水平不斷提升，為市民、游客在五一節日期間的出行提供安全、便捷、舒適的乘車環境。

（圖/文 文奕博 重慶市出租汽車有限責任公司）