記--網(wǎng)約車司機(jī)陳章的十年暖心堅(jiān)守

在城市的大街小巷，有這樣一位網(wǎng)約車司機(jī)，他以軍人的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)守護(hù)乘客安全，用暖心服務(wù)傳遞城市溫度，用公益善舉詮釋黨員擔(dān)當(dāng)。他就是34歲的退役軍人陳章。從業(yè)10年來，他累計(jì)服務(wù)乘客超1萬次，安全行駛里程達(dá)50萬公里，實(shí)現(xiàn) “零投訴、零事故、零差評(píng)”，先后榮獲“重慶五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆北碚茫白蠲劳艘圮娙恕薄白蠲谰W(wǎng)約車司機(jī)”等榮譽(yù)稱號(hào)，在方寸車廂間書寫著新時(shí)代勞動(dòng)者的動(dòng)人篇章。軍旅底色：平凡崗位續(xù)寫軍人初心“穿上軍裝保家衛(wèi)國(guó)，脫下軍裝服務(wù)人民”，這是陳章的人生信條。從業(yè)10年來，陳章將軍旅生涯錘煉出的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)深深融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每天出車前，他堅(jiān)持用20分鐘檢查車輛狀況，確保剎車、輪胎等關(guān)鍵部件安全。急救包、充電線、雨傘等便民物品在車內(nèi)“常駐”，成為乘客應(yīng)急時(shí)的“及時(shí)雨”?！坝幸淮温浯笥?，乘客下車只能把包包頂在頭上下車，十分狼狽。當(dāng)時(shí)我就在想，如果車上能常備幾把一次性雨傘就能免除乘客不少尷尬?！标愓赂嬖V記者，于是他自費(fèi)網(wǎng)購(gòu)了幾把雨傘放在車上，遇到下雨天，他會(huì)主動(dòng)詢問乘客是否需要?！耙话褌阋仓挡涣藥讐K錢，但卻能給乘客提供很大的方便。”陳章說。不僅如此，在日常生活中，陳章也將軍人本色貫徹始終。2022年冬季的一天夜里，陳章家所在小區(qū)的一名兒童因高燒驚厥。但深夜11點(diǎn)卻打不到車，情急之下兒童家屬想到了陳章，趕緊給他打電話。因?yàn)榈诙煲缙鸪鲕?，陳章已?jīng)睡下。接到電話后，他二話不說直接披上衣服就趕了過來。“我到的時(shí)候小孩已經(jīng)口吐白沫，看著特別危急?！标愓禄貞浀溃@時(shí)恰好一名巡邏的交警路過，了解情況后，交警主動(dòng)為他們引路。陳章在確保安全的前提下一路疾馳，僅用8分鐘抵達(dá)醫(yī)院，為患兒贏得寶貴救治時(shí)間。面對(duì)家屬的熱淚感謝，他推辭了謝禮并表示“我是老兵，救人比什么都重要”，樸實(shí)的言語道出了軍人的擔(dān)當(dāng)本色。

服務(wù)密碼：用細(xì)節(jié)點(diǎn)亮出行體驗(yàn)“把網(wǎng)約車視為城市流動(dòng)名片”，這是陳章始終堅(jiān)守的職業(yè)追求。為此，他**了“五個(gè)一”服務(wù)法——一個(gè)微笑問候拉近距離、一句路線確認(rèn)保障安心、一次溫度詢問傳遞關(guān)懷、一段靜音時(shí)段尊重需求、一聲平安叮囑溫暖告別，讓每位乘客都能感受到貼心服務(wù)?！耙郧皩?dǎo)航軟件一進(jìn)隧道就信號(hào)不好，有時(shí)候在高速上一出隧道就可能要下道，一不留神就會(huì)錯(cuò)過出口，給乘客添不少麻煩。”于是陳章自己做攻略，將一些知名景點(diǎn)、醫(yī)院等的行車路線仔細(xì)記錄在筆記本上，一旦接到乘客前往這些地方的訂單，他總能馬上規(guī)劃出最合適的路線。“現(xiàn)在導(dǎo)航軟件比以前好用多了，但一旦遇到堵車等特殊情況，我還是能靠著以前做的筆記找到最合適的路線將乘客送到目的地?！标愓骂H為自豪地說。除了為乘客提供貼心的服務(wù)，在乘客遇到困難時(shí)，陳章也義不容辭提供幫助。2021年的一天晚上，剛剛結(jié)束一天工作的陳章例行檢查車輛。“常常有乘客不小心將物品落在車上，因此我養(yǎng)成習(xí)慣，每次收班都要把車?yán)锢锿馔鈾z查一遍，如果發(fā)現(xiàn)有乘客遺落的物品，馬上通過網(wǎng)約車平臺(tái)聯(lián)系失主。”據(jù)陳章介紹，當(dāng)檢查到車后座的物品袋時(shí)，陳章發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公文包，打開一看，里面竟然有一萬塊現(xiàn)金。他馬上打開軟件查看最近接送的乘客，尋找可能的失主?！爱?dāng)時(shí)乘客在渝北下車后就回家了，直到我聯(lián)系他才意識(shí)到自己的錢丟了?！标愓陆榻B，于是他立刻驅(qū)車30公里把錢和公文包原封不動(dòng)地送還給乘客。事后，乘客想拿現(xiàn)金感謝他，但被陳章婉拒?！皫椭丝褪俏覀儜?yīng)該做的，不用這么客氣。”他說。此外，他還曾接送一位視障乘客長(zhǎng)達(dá)半年，每次都會(huì)提前到達(dá)、攙扶上下車，還會(huì)耐心地為乘客詳細(xì)描述周邊環(huán)境。這位視障乘客感動(dòng)地說：“坐他的車，心里亮堂?！?0年來，陳章始終堅(jiān)持為每一位乘客提供貼心服務(wù)，贏得了乘客的一致好評(píng)。據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)數(shù)據(jù)，他收獲的乘客感謝留言已超600條，服務(wù)評(píng)分長(zhǎng)期保持在 4.99 分（滿分5分）。

公益續(xù)航：讓愛心在車輪上傳遞作為黨員的陳章，始終牢記并踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。他牽頭組建了“老兵愛心車隊(duì)”，連續(xù)8年開展“愛心送考”，60 余名考生在他的護(hù)航下走進(jìn)考場(chǎng)。“有一次送考時(shí)，發(fā)現(xiàn)有考生到了考場(chǎng)才想起忘了帶文具，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。從那以后，我就自費(fèi)買了文具放在車上，專門送給有需要的考生?！标愓逻€將這個(gè)“竅門”分享給了車隊(duì)其他的司機(jī)，“高考是人生大事，我們一點(diǎn)小小的暖心舉動(dòng)，或許就能影響別人的一生?！痹诠媛飞?，陳章的腳步從未停歇：日常生活中，他積極參與無償獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá) 1600 毫升；疫情期間，他組建應(yīng)急運(yùn)輸隊(duì)，為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)接送服務(wù)，個(gè)人志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超700小時(shí)，為醫(yī)護(hù)人員筑起通勤保障線；2023年夏季暴雨中，他主動(dòng)協(xié)助交警疏導(dǎo)積水路段交通，并響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，主動(dòng)化身“應(yīng)急擺渡人”，免費(fèi)接送被困群眾12人次；2024 年，他自費(fèi)打造的車內(nèi)“共享書屋”，讓“帶走一本好書，留下一份溫暖”成為一道流動(dòng)的文明風(fēng)景。面對(duì)贊譽(yù)，他總是謙遜表示：“我只是做了黨員該做的事?！敝档靡惶岬氖牵愓逻€長(zhǎng)期資助了2名山區(qū)學(xué)生，為他們提供力所能及的幫助。“以前在大涼山當(dāng)兵，經(jīng)常為連隊(duì)精準(zhǔn)扶貧對(duì)象家里收糧食、送生活物品、背老人外出就醫(yī)。山區(qū)群眾的生活狀況讓我深有感觸。我雖然不富裕，但也希望盡一份綿薄之力，在生活有余的時(shí)候幫他們一把。”陳章說。從保家衛(wèi)國(guó)的軍人到服務(wù)乘客的司機(jī)，陳章用方向盤丈量著初心，用點(diǎn)滴善舉溫暖著這座城市。正如他在退役軍人座談會(huì)上所說：“只要心中裝著群眾，平凡崗位也能成為閃光的人生舞臺(tái)！” 未來，這輛承載著使命與溫情的網(wǎng)約車，還將繼續(xù)在為民服務(wù)的路上堅(jiān)定前行。