雙城競輝！重慶以創新實踐擦亮出租車“流動城市名片”

近日，襄陽市正式出臺《襄陽市區出租汽車服務質量提升工作實施方案》，以二十項硬招實招推動出租車行業服務品質跨越式提升；而在千里之外的重慶，“渝見的士?悅享山城” 行動與“優享出租”試點正持續深化，兩地雖地域各異、特色鮮明，卻不約而同地以革創新為筆，書寫著出租汽車行業高質量發展的新篇章，讓穿梭于街巷的出租車成為彰顯城市溫度與文明底色的“流動風景線”。

打破巡游車與網約車的業態壁壘，實現從競爭到互補的轉型，是兩地改革的共同發力點。襄陽以全域接入、便民惠民為核心，推動全市2200余輛巡游出租車全面接入主流網約平臺與“95128”電話約車服務平臺，實現線上接單、同權同價的網約化經營，并計劃春節前完成平臺與支付寶的對接，讓老年群體等特殊用戶便捷享受智能出行服務。同時，襄陽創新性開展“巡網互換體驗”活動，搭建行業會商平臺，促進兩類業態深度協同。

重慶則走出了“精準試點、正向激勵”的特色之路。通過與滴滴出行聯合推出“優享出租”巡網協同項目，在保持與普通出租車同等定價的基礎上實現融合派單，使駕駛員日均接單量增幅超32%，有效降低空駛率、提升收入。該試點明確“雷鋒的士”隊員、黨員司機等優先準入機制，并建立“能進能出”的動態管理標準，對車輛合規性、駕駛員服務質量等劃定清退邊界，牢牢守住服務底線。此外，重慶中心城區近1.6萬輛巡游出租車已接入網召系統，市民可通過“愉客行”APP、“一鍵出租”小程序等多渠道叫車，95128電話召車功能也在加緊籌備中，構建起覆蓋全人群的便捷叫車網絡。

在服務品質提升上，兩地均注重從標準化向個性化、精細化轉型，更巧妙融入城市文化特色。襄陽賦予企業更多經營自主權，允許備案后采用個性化車身顏色涂裝，鼓勵采購不同檔次車型，推出婚慶、商務、旅游等差異化服務，推動運力供給分層，滿足多元出行需求。

重慶則以交通＋文旅深度融合為突破口，啟動“渝見的士?悅享山城”出租汽車駕駛員素質提升行動，將巴渝文化基因與精細化服務相結合，打造“流動文旅場景”。貼有活動標識的出租車在機場、車站等樞紐亮相，駕駛員經專項培訓后化身“山城向導”，為游客講解景點傳說、推薦特色美食。

行業的高質量發展，離不開健全的管理機制與規范的市場環境。襄陽將健全行業管理機制放在首位，計劃出臺駕駛員注冊登記、服務質量信譽考核、紅黑榜評定等一系列規范文件，構建覆蓋駕駛員準入、考核、激勵、退出的全鏈條管理閉環，從制度層面保障服務質量。

重慶則構建起“黨建引領、科技賦能、多元共治”的治理體系。通過組建“紅巖先鋒隊” 功能型黨支部、網約車司機功能性黨支部，打破行業組織壁壘，將黨建優勢轉化為服務實效，累計化解駕駛員勞資糾紛、車輛合規等問題16起。在科技賦能方面，升級改造出租汽車服務管理信息系統，推廣智能一體機，建立車輛全生命周期監管機制，推動治理從“經驗型” 向“科技型”轉變。

從江漢平原到巴蜀山城，襄陽與重慶的出租車行業改革雖路徑各異，但都緊扣以人民為中心的發展理念，以創新思維破解行業痛點，以精細服務傳遞城市溫度。隨著各項舉措落地見效，兩地出租車不僅將成為更安全、便捷、優質的出行選擇，更將成為展現城市文明風貌、賦能文旅發展的“流動名片”，為全國出租汽車行業高質量發展提供可復制、可推廣的實踐樣本。

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