重慶交通執法人員溫情救助困境司機

近日，重慶市交通運輸執法總隊軌道交通支隊在處理一起無證網約車營運案件時，以“法理兼顧情理”的執法方式，成功化解一起潛在危機，既維護了法律尊嚴，又傳遞了民生關懷，為“誰執法誰普法”工作寫下生動注腳。

據悉，駕駛員雷某在沙坪壩火車站從事網約車營運時，因未取得《網絡預約出租汽車經營許可》被執法人員依法查獲。調查中，雷某向執法人員坦陳了自己的困境：此前經營小本生意時遭遇朋友背叛，導致生意失敗，家庭經濟陷入困境，情急之下抱著“賺快錢”的心理，在未辦理相關資質的情況下從事網約車服務。面對違法行為，雷某當場表示認罰。

然而案件辦理期間，執法人員突然接到雷某家人的緊急求助——雷某在得知處罰相關信息后，因對政策理解存在偏差，誤以為將面臨高額罰款，心理壓力陡增，情緒瀕臨崩潰。“得知情況后，我們第一時間意識到，這起案件不能只停留在處罰層面。”執法人員介紹，在妥善安排手頭工作后，他們迅速聯動雷某所在的兩江新區寶圣湖街道工作人員，組成幫扶小組趕赴雷某家中進行緊急干預。

抵達現場后，執法人員并未急于宣講法規，而是與雷某面對面坐下，耐心傾聽其內心訴求。在充分溝通后，執法人員結合最新政策規定，向雷某詳細解讀了《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的修訂內容，明確告知其因未取得運輸證（車證），依法將面臨3000 元罰款，而非此前傳言的高額處罰。同時，執法人員主動表達了協助其辦理網約車從業資質的誠意，現場講解了“人證”“車證”的辦理流程、所需材料及注意事項，消除了雷某的后顧之憂。

“法律是底線，但不是冰冷的枷鎖。”執法人員的耐心疏導與務實幫扶，逐步化解了雷某的心理防線。最終，雷某的情緒逐漸平復，重新燃起面對生活的勇氣。他誠懇表示，愿意接受行政處罰，并將積極配合辦理相關證件，未來一定依法合規從事網約車營運。

據了解，此次執法行動既嚴格遵循了交通部新規中對無證網約車的處罰標準，又踐行了重慶市“教育與處罰相結合、服務與管理相結合”的執法理念。近年來，重慶執法部門不斷優化執法方式，在堅守法律底線的同時，通過柔性執法助企紓困、化解民生難題，類似雷某這樣的案例并非個例。執法人員表示，下一步將持續落實“誰執法誰普法”責任制，既要讓違法行為受到應有懲處，也要讓執法過程充滿溫度，真正實現糾偏改錯與幫扶救助的雙重目標。