派能公司《渝見的士·悅享山城》--駕駛員素質提升培訓會

圖為公司支部書記文瑜在會上向黨員雷鋒的士駕駛員以及普通駕駛員代表作素質提升培訓

為積極響應重慶市道路運輸事務中心印發的《“渝見的士 悅享山城”主題活動方案》精神，2025年8月20日下午，一場旨在提升駕駛員素質的培訓在公司會議室火熱開展。此次培訓猶如一盞明燈，為駕駛員們在服務山城乘客的道路上照亮前行的方向。

一、政策領航，明確服務方向

培訓伊始，公司支部書記面向黨員雷鋒的士駕駛員代表，鄭重宣讀了活動文件。這一舉動，如同吹響了奮進的號角，讓每一位駕駛員清晰了解主管部門的活動要求與期望。文瑜著重強調，在營運過程中，大家務必嚴格遵守規章制度，以文明服務為準則，不斷提升自身綜合素質。同時，要積極學習文旅知識，熟練掌握突發應急處理技能，以便在面對各種情況時都能游刃有余。在服務乘客的過程中，要用心做好溝通與交流，以熱情好客的態度笑迎八方賓客，讓每一位乘客都能感受到山城的溫暖與魅力。

二、情系乘客，傳遞山城溫度

作為重慶人，更是客運服務行業的守護者，我們深知乘客就是我們的服務對象，是我們應傾心關愛的人。在營運途中，遇到需要幫助的老弱病殘孕乘客，我們應主動伸出援手，用實際行動讓他們感受到出租車駕駛員帶來的溫暖與熱情。這份關愛，不僅是職業的要求，更是山城人骨子里的善良與擔當。

當遇見來自外地的乘客，我們便成了山城的“宣傳大使”。要盡己所能，為他們詳細介紹重慶的好山好水好風光，讓他們深入了解這座城市。重慶，不僅是網紅城市、8D魔幻之都，更是一座歷史悠久的文化古都，是紅巖精神的發源地。錯綜復雜的山城道路，構建出無數獨特的風景，每一處都讓人耳目一新。我們要讓外地乘客知道，山城不僅有繁華的街景、熱情的市民，更有深厚的文化底蘊等待他們去探尋。

三、規范服務，塑造行業形象

山城出租車的黃色車身，是城市中一道亮麗的風景線，也是外地乘客認準的放心交通工具。它不僅是載人出行的工具，更是重慶的城市名片。作為行業的一份子，我們應懷揣著對出租車的熱愛，對每一位乘客的尊重，將他們視為有緣的家人。

在日常服務中，一句簡單的“您好！歡迎乘坐我們的出租車，很高興為您服務”，如同冬日里的暖陽，瞬間溫暖乘客的心，讓熱情在車廂中傳遞。而“您好！請問您要去的目的地是哪里？”這句親切的問候，能讓乘客感受到駕駛員的真誠與關懷。若不清楚乘客的具體位置，補充一句“可以告訴我具體的位置嗎？我可以準確準時的將您安全送達”，則進一步體現了駕駛員的高素質和責任心。切記，絕不能與乘客惡語相向，要以和善的態度化解矛盾。

乘客下車時，一句“請您帶上您的隨身物品，避免遺失”，既展現了駕駛員的細心，又讓乘客感受到滿滿的安全感，從而對乘坐出租車留下良好的印象。

四、踐行服務，彰顯職業風采

服務，不僅僅是將乘客從一處送到另一處，更是在這短暫的上下車時間里，為乘客提供可靠的信息、及時的幫助，化解他們的疑問?？此坪唵蔚姆?，實則需要具備多方面的能力和素養。

其一，要謙虛謹慎，切勿浮躁。在服務乘客的過程中，保持平和的心態，虛心接受乘客的意見和建議，不斷提升自己的服務水平。其二，要與人為善，杜絕惡語相向。用溫暖的語言和真誠的態度與乘客交流，讓乘客在旅途中感受到家一般的溫馨。其三，要主動幫扶有需要的人，絕不能坐視不理。無論是幫助乘客搬運行李，還是為迷路的乘客指引方向，都要積極伸出援手。其四，要愛護車內車外環境，為乘客提供舒適整潔的乘車空間。一個干凈、整潔的車廂，能讓乘客的心情更加愉悅。其五，要拾金不昧，將乘客丟失的物品及時送還。這不僅是一種道德品質，更是對乘客權益的尊重和保護。

只要我們做到以上幾點，就一定能成為一名優秀的出租車駕駛員，讓山城的出租車成為傳遞溫暖與文明的流動窗口，讓每一位乘客都能在“渝見的士”中，悅享山城的獨特魅力。