特殊群體出行難 今后有了政策護航

破解特殊群體出行難困局，今后有了政策領航。去年12月28日，交通運輸部、人力資源社會保障部等七部門發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》。通知提出，要完善約車軟件內置老年人服務項目，增設方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能。

通知稱，要便利老年人乘坐公共交通，保留現金、紙質票據和憑證。巡游出租汽車、公交化運行的道路客運等交通方式，應當支持現金支付或提供方便現金轉換的服務。

通知提出，要優化老年人打車出行服務。保持巡游出租汽車揚召電召服務能力。各地交通運輸主管部門要指導巡游出租汽車經營者順應電召發展需要，優化車輛運營狀態標志；鼓勵巡游出租汽車駕駛員在空駛待租期間，有效保障揚召需求。

同時，各地要加強公益性巡游出租汽車公共信息服務平臺建設，加大公共服務保障和相應資源投入，充分發揮電召服務電話作用，整合巡游出租汽車運力，提供電話預約或即時叫車服務，提高電話接線率和響應效率，為老年人提供安全、便捷、優質的出行服務。

主力通道打通，“末端血管”也得跟上腳步。通知明確表示，要鼓勵巡游出租汽車經營者和駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”“志愿者車隊”，發揮先鋒引領作用，對有相對固定用車需求的老年人提供保障服務。

再者，要便利老年人憑證件乘坐城市公共交通（包括巡游出租汽車）。各地交通運輸主管部門要在當地黨委、政府的統一領導下，積極協調相關部門研究出臺憑老年卡享受城市公共交通優待服務的政策，有條件的地區逐步實現老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐城市公共交通。

同時，各地要完善約車軟件老年人服務功能。各級交通運輸主管部門要指導鼓勵巡游出租車、網約車平臺公司優化約車軟件，增設方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機約車操作流程和更加清晰的手機約車軟件界面，切實降低老年人使用網約車的操作難度。要探索開發客服熱線語音接單、后臺下單、線下結算等功能，為老年人使用網約車提供更完善、更有針對性的解決方案。有條件的平臺公司要通過技術手段，精準施策，為老年人提供優先派單服務。

通知還強調，要鼓勵重點場所提供便捷叫車服務。各地交通運輸主管部門應積極協調當地有關部門，在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租汽車侯客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務，引導巡游出租汽車企業積極參與、及時響應，更好地為老年人等特殊群體出行提供便捷服務。

七部門印發通知便利老年人日常交通出行

嘀嗒出行就在軟件內增加了老年類目

（文/圖   李嘉男）