提升服務質量 扮靚窗口形象 ——巡游車行業開展“五一”自律巡查工作

重慶是中國**的歷史文化名城，巴渝文化的發祥地，有著8D魔幻城市的稱號，網紅旅游打卡圣地。為提升巡游出租汽車行業服務質量，作為服務乘客出行的“第一窗口”，為“五一”假期來重慶旅游的游客提供熱情專業的服務，展示重慶的文明風貌和國際大都市形象，行業協會在市交通運輸綜合行政執法總隊直屬支隊的指導下，開展了為期五天的專項自律巡查行動。

假日前夕，行業協會進行了全面部署，迅速行動。將百車以上企業分成了20個巡查小組，在5月1日至5日期間對網紅景點、易違規地段采取定點檢查等方式分派巡查任務。對出租車駕駛員拒載、繞道、宰客、甩客、強打組合、不文明服務、儀容儀表不整潔、行車期間接打電話、聊微信、吸煙等違規行為，以及不使用計價器、亂漲價多收費等違法行為進行現場檢查及糾正，并對違規駕駛員進行教育勸導。

巡查期間，各巡查組分別在渝中區（李子壩、十八梯、山城步道、朝天門碼頭、洪崖洞）；觀音橋紅鼎國際；沙坪壩（磁器口、三峽廣場、白公館）等對開展路檢路查。并配合執法大隊檢查執法，轉辦處理相關案件。五一期間李子壩、洪崖洞、磁器口等重點區域檢查立案違規行為11車次，勸導巡游車20余車次。企業處理整改11車次。在路檢路查時，巡查組深深踐行“以人為本”的服務理念，為游客提供咨詢服務，為上車的乘客提拿行李，指明道路等等。

本次專項行動的開展，有效維持了巡游出租汽車在網紅景點的經營秩序，有效遏制了違規行為的發生。我們將以此為契機，把巡游出租汽車服務質量提升工作應融入日常。日后將運用好智能化監管手段，更有效、更高效地開展行業自律，提高行業的服務意識和職業道德水平，為廣大的市民和游客提供更加優質和高效的出行服務。