長效“網紅”城市 窗口行業如何拓口碑

8月31日，為期62天的暑運結束。今年暑假，重慶再度成為“網紅”旅游城市，氣溫雖高，旅游熱度依然不減。洪崖洞、解放碑、觀音橋等熱門景區和打卡點人頭攢動，夜間客流更旺。

據道路運輸管理部門初步統計，暑假期間，有超過40％的游客選擇了打車出行。

筆者從多部門數據監測中心了解到，假期期間，雖然打車人數“井噴”，但出租車投訴量同比下降不少，市民及游客的乘坐體驗度也有改善。

據悉，暑運前夕，行業扎實做好交通運輸組織工作，加強運力調度和運輸組織，優化乘車環境和乘坐服務，切實滿足群眾高效便捷出行需求。同時，嚴格落實了交通安全管理和應急管理各項工作，扎實開展大排查大整治大執法專項行動，**程度確保了相關應對工作籌備有序、各層執行落實到位，使得重慶巡游出租車成了一道靚麗的旅游風景線。

另外，交通執法部門暑期期間也針對窗口地區出租汽車營運秩序開展了長期執法監管。執法人員以朝天門、洪崖洞周邊為重點，通過流動巡查與定點抽查相結合、常態執法與聯合整治相結合的方式，切實提高執法監管率和違法行為查處力度。據介紹，整治內容主要包括三方面：一是對景點景區周邊長時間駐停的車輛進行驅離，對疑似非法營運車輛進行檢查核實，營造高壓態勢震懾非法客運行為；二是重點查處網絡預約出租汽車違反規定巡游攬客的行為，巡游出租汽車拒載、繞道和不按規定使用計價器等重點違法行為，切實做好出租汽車現場監管，持續規范行業經營行為；三是積極向駕乘人員開展相關法律法規宣傳、乘坐黑車危害性宣傳，切實提高交通參與者的安全意識、法制意識。

有“面子”也有“里子”。一直以來，巡游出租車駕駛員在營運過程中不使用普通話、普通話水平不達標的問題頗受詬病。筆者了解到，由于行業此前啟動了長期的普通話專項培訓，并將說普通話納入了誠信考核，節日期間，大部分駕駛員在服務過程中均能堅持使用普通話服務，因為“川普”造成的駕乘矛盾也有減少。

值得一提的是，對于重慶的巡游出租車，不少游客也提出了意見和建議。來自安徽合肥的劉女士建議，針對夜間獨自乘車的女性，可開放“玫瑰的士”服務，遴選服務優、技術硬、口碑佳的駕駛員一對一服務，計費標準也可酌情增加；到重慶看望戰友的外地友人陳先生則建議，出租車的外觀可加入山城地貌等元素，讓其成為旅游的宣傳窗口。

“感謝游客的關心和關注，我們會將這些合理化建議整理成冊，并適時研究項目的可行性?！笔械缆愤\輸事務中心相關人士表示，接下來，行業也將通過各項措施和服務培訓，不斷提升隊伍服務水平，以“雷鋒的士”為標桿，不斷強化行業整體質量，釋放行業發展潛力，推動產業高質量發展。

出租車成為窗口最靚麗風景