泉承公司2024年一季度出租汽車安全服務質量工作例會

為貫徹落實4月12日上午10點直屬支隊會議精神，堅決執行會議要求，加強企業自身管理，落實主體責任。此次會議由直屬支隊副支隊長黎巧臨主持。參加會議的有直屬支隊隊長高樂睿，出租處王勇副處長、出協喻懷江、周瑜娟、直屬支隊指揮中心曹世雄、特勤大隊李波、江北區大隊、渝中區大隊、沙坪壩大隊、及各巡游出租企業負責人參加。

公司于當日下午2點，組織召開了一季度出租汽車安全服務質量工作例會，

參加此次會議的有公司法人林英海、經理楊偉、副經理冉濤、支部書記文瑜、安全科長唐霞、營運科長蔣霞、車管科長鄭道琴。

經理楊偉傳達會議精神

一、特勤大隊李波通報2024年一季度投訴情況及渝中專項整治攻堅行動情況

（一）通報一季度投訴情況

1、通報一季度投訴數據。2、拒載高發區域。3、信訪件投訴情況。4、排名靠前的公司。

（二）渝中專項整治攻堅行動情況

1、通報現場查處、及線上、媒體曝光、投訴、頂班、拒載、轉花、無證等情況數據。并通過系統排查，查出重點人員52人。

下步工作：

無證駕駛員、頂班、安全、服務等方面，需加強管理。后續大隊將開展三項工作，一是成立巡游出租車服務質量臨時黨支部。二是以渝中片區違法亂象攻堅行動為基礎，繼續延伸到沙坪壩、江北。三是加強對違法行動重點企業，車輛及人員的執法監管力度，規范企業人車管理體系。

二、指揮中心曹世雄講話

一是提高站位。行業離不開政府部門的支持和保護。二是落實承包人管理、完

成投訴指標量化考核。

三、協會會長喻懷江講話

一是提高站位，市里把營商環境作為當前最重要的一項事情。作為企業要向市

里要求的方向一致。針對目前經濟形勢不好，要向好的方向發展，只有發展好了，行業才會欣欣向榮。二是壓實責任。1、加強駕駛員教育；2、重點人、車管理；3、配合主管部門，開展自律巡查；4、失信人員名單利用好；5、用媒體暗訪，對行業進行監督。

四、直屬支隊副支隊長黎巧臨講話

1、一是攻堅行動取得階段性成效，前期各企業、行業、部門形成合力。二是抓住重點，目前查處部分人和車輛數量不大，但危害非常大，不能掉以輕心，還需繼續加強監管。

2、下步工作：

一是思想不能麻痹大意；二是加強內部管理，盯住重點人和車輛。三是突出重點區域、行為。四是創新手段，追求時效，運用終端管理和發動群眾建言獻策。

五、出租處王勇副處長講話

一是持續重視服務質量。近日通過攻堅行動，行業的亂象有所好轉，但形勢還是很嚴峻。市里將開展市級整治，來扭轉形勢。二是形成合力，解決代班，頂班問題，并引導此類駕駛員入籍。納入失信名單駕駛員企業不能再用，要落實企業責任，完善相關制度。三是持續造勢。近期行業負面影響增多，我們要主動出擊，由負轉正。要把近日查處的案例，對駕駛員進行宣傳教育。

六、直屬支隊隊長高樂睿講話

一是正確看待當前形勢，群眾對行業認可度不高，領導對行業有看法，直接影響行業發展。二是要明確目標任務，扭轉頂班、代班問題，加大三責同追力度，加強人車管理。三是加強協作配合，支持各部門工作，扭轉出租車在乘客和領導心中的形象。

公司法人林英海作會議總結

林英海指出，公司在一季度有個別駕駛員出現過違規違法行為，我司已按照主管部門要求，對標對表，對公司線上、線下巡查和管理部門提供的相關數據，針對違法個人進行從重處置，并責成罰款及停運處理。后續我司將繼續向公司所屬駕駛員宣貫攻堅行動查處案例、并進行分析，查找問題，剖析原因，找準整改方向，力求在二季度里取得更好成績。

最后，林英海在會上指出，通過上述內容的學習，更加全面的掌握了上級管理部門的要求、任務及相關指示精神，為下一步更好的形成合力、在思想行動上面保持高度一致打下了基礎。同時會議精神也為行業指明了方向，以攻堅行動為契機，持續規范行業、企業形象，為此公司下一步要求如下：

一是看清形勢，提高站位，堅決落實主體責任。不斷完善營商環境，同市里要求的方向一致，不斷提高我們的服務質量，提升流動風景線的品質。二是加強重點人車管理。對管理部門明確規定的重點失信人員進行監管，做到堅決不用、棄用。并對頂班、帶班人員，進行有效查處，引導其入籍。三是利用智能終端，加大對車輛人員的巡查力度，對違規違法人員進行管控。四是發動群眾，收集和聽取群眾的呼聲、意見及建議。五是完善相關規章制度，加強駕駛員培訓、管理。六是積極配合相關管理部門，充分落實任務及要求。七是減少服務質量投訴，及違規違法行為發生，以此提高服務質量，樹立行業形象。