用熱情詮釋服務精神 以專業鑄就城市名片 ——“公運出租”民豐車隊渝A995T6駕駛員徐偉搭載 中央暗訪組工作人員

為全面深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務，提升支付便利性的意見》，助力廣大社會公眾切實有效解決各類消費場景下的現金找零難題，持續不斷優化支付服務，大幅提升支付便利性，切切實實為廣大公眾帶來實質性的便利。中央暗訪組專程親臨重慶，針對“零錢包”的推行及宣傳狀況展開深入細致的調查。

2024 年4 月4 日13點左右，“公運出租”民豐車隊渝A995T6號出租車駕駛員徐偉，搭載了兩位外地乘客（一男一女，具有北方口音），他們從南岸彈子石老街前往解放碑。行駛中，乘客與徐偉暢快交談，徐偉熱情地向他們介紹了重慶的優美景色與美味食物。臨近解放碑時，男乘客詢問徐偉：“師傅，您知道‘零錢包’嗎？”徐偉回答道：“曉得呀，那是各大銀行網點為我們出租車駕駛員以及市民提供的零錢兌換服務，咱們重慶各大銀行具有多達四百多個網點提供‘零錢包’兌換服務呢。”男乘客頗為驚訝，便表明了自己的真實身份，稱自己乃是暗訪組人員，專門前往重慶進行暗訪，并對重慶“零錢包”的宣傳工作給予了極高贊譽。車輛抵達目的地，暗訪組工作人員在使用手機掃描出租車終端收款碼時，問道：“這是重慶交通局為你們統一設置的嗎？”徐偉介紹說：“沒錯，通過終端掃碼付款，乘客在出租車上有遺失物品，能夠迅速聯系駕駛員尋回；同時還可對出租車駕駛員的服務進行離車評價。”兩位暗訪組工作人員聽后，稱贊重慶交通運輸相關部門對巡游出租車的高質量發展提供了有力的支持，就公司對駕駛員的高質量服務管理工作亦給予了高度的肯定。

分公司將繼續提升駕駛員的服務水平和職業素養，加強對駕駛員的政策宣傳和服務監督，更好滿足老年人、外籍人士等群體，打車結算服務中存在的現金支付需求，確保支付無憂、便捷出行為乘客提供優質的出行體驗；并與相關部門協同奮進，共同助力重慶巡游出租車行業的高質量發展，為城市的交通運輸事業作出重要貢獻。

“公運出租”民豐車隊渝A995T6駕駛員徐偉車內監控視頻畫面截圖