軌道交通支隊機場大隊第四季度重點企業培訓會

年末歲尾，今年第四季度已拉開帷幕，交通違法，服務質量投訴有所抬頭。重慶現貴為網紅城市，經常有不少外地游客來渝打卡旅游，投訴量也呈上升趨勢。我們作為客運服務企業身上的擔子很重，任務也很艱巨，責任也很大。為保障和提升我們行業乃至企業客運服務高質量發展。作為出租汽車企業的我們必須承擔好我們的職責，不斷的提高我們對車輛人員管理意識和執行力度，加強宣傳教育和引導我們駕駛員，在營運過程中，強化我們的服務質量，正確規避我們在服務乘客中遇到的問題，第一時間把大事化小，小事化了，能在車上解決的問題，一定不能留到乘客下車后再解決。  

在面臨當前排名前三的投訴。軌道交通支隊機場大隊非常重視，針對各企在機場附近業面臨的繞道、不文明服務、拒載等三項高投訴率，以及成立最多的違法行為。并結合機場大隊經常受理、處理、處罰的經驗成果。于2023年10月26日，專程對重點企業上門召開培訓會。為我司的管理人員、駕駛員進行詳細、耐心、細致的講解和案例分析，把各種重點典型的投訴案例、尤其是可以完全避免被投訴的經驗，為大家一一進行宣傳教育培訓，力求使駕駛員們在平時的客運服務中，有效的規避和盡可能的降低我們的被投訴，同時減少駕駛員們被無效投訴所帶來的煩惱，從中即節約駕駛員們來回去公司及大隊處理投訴的時間，也可以節省執法部門的辦案資源，把時間留給那些確實被認定為違法行為，必須接受處罰的人員。

這次培訓會，參加的人員有軌道交通支隊機場大隊執法人員、泉承公司經理、副經理、安全科長、營運科長、車管科長、安全員以及部分駕駛員代表一同參加。