市租公司安全運營指揮中心開展 話務員技巧培訓

為進一步推進安全運營指揮中心熱線訴求辦理質效和水平，進一步規范服務行為，提高服務水平，近日，營運部在安全運營指揮中心監控室對全體熱線人員開展培訓服務技能。

此次培訓重點強調，在熱線服務過程中工作人員的行為都是公司形象的具體體現，甚至代表著出租行業的形象。因此，每一名工作人員一定要注意自己的電話形象，維護好自己的電話形象。培訓運用理論教學和現場實操、現場提問對答等方式，從怎么說到怎么做進行了生動形象的講解，給中心全體人員上了一堂精彩的話務技巧培訓課。

通過學習培訓，使用中心人員的精神狀態、綜合素質等方面都得到了切實提高，增強了熱線工作能力，接聽乘客來電更專業，解答乘客咨詢更熱情，面對乘客求助更親切，讓聲音更有溫度、服務更有溫情，持續提升乘客滿意度和獲得感，努力打造便捷、高效、規范、智慧的企業熱線。

（圖/文 趙琳 重慶市出租汽車有限責任公司）