雷鋒的士郭明義支隊：繪好志愿服務新藍圖

近日，來自寧夏特殊教育學校的14名聽覺障礙考生抵達重慶，準備參加高考單招考試。他們一下飛機，就享受到重慶市“雷鋒的士”志愿服務隊郭明義支隊提供的免費接送服務。

這已是支隊第二年幫扶該校學子。今年，是“雷鋒的士”志愿服務隊成立的第十個年頭，借力總隊凝心聚力謀發展的東風，成立兩年有余的郭明義支隊，在高質量發展的道路上持續發力下硬功，思發展、謀發展、抓發展已經成為全隊共識和自覺行動。

開局就要爭先，起步就要奔跑。伴隨著志愿服務融合既定方向的不斷確立，不難看出，未來，郭明義支隊將在“雙隊”戰略布局、資源配置、服務效能等方面扮演重要角色。

破題

黨建引擎領航嬗變之路

“總隊已有豐富的志愿服務經驗和深厚的群眾口碑，有優質品牌背書，支隊沒有發展不好的理由?！闭勂鸾陙砉髁x支隊的概況，該支隊負責人很是篤定。在他看來，雖然隊伍資歷較輕，但綜合發展水平完全可以媲美同級別志愿者團隊。

“但志愿服務不是競技比賽，走得再遠也不能忘了公益初心?！痹撊耸空f，去年以來，支隊在總隊的關懷指導下，先后制定了短期部署和長期規劃，并對隊伍人員結構、培育方向、資源利用等進行了整合更新。

首先，支隊的發展重心離不開黨建的引領，提高政治站位，確保黨始終總攬全局，協調各方，是支隊一直以來的中心思想。對此，早在支隊志愿服務項目設計階段，就將黨建內容融入項目計劃中，形成鮮明的黨建服務思路，在人員組成上，也側重遴選優秀黨員和入黨積極分子。

“不少黨員有特長，但缺少機會跟平臺?！惫髁x支隊相關人士告訴筆者，針對這類現象，他們效仿社區網格員工作方式，將支隊按照區域、項目分成數支志愿服務小組，優秀黨員、志愿者擔任組長，一名普通志愿者擔任隊風監督員，確保大事全網聯動、小事一格解決。

同時，建章立制，抓好黨員志愿服務“不松勁”。建立健全志愿服務和管理制度，著力構建以黨建工作為引領、志愿服務活動為載體、志愿服務隊為骨干的“黨建＋志愿服務”工作新格局，以“支隊領辦、黨員帶頭、群眾自愿”為原則開展各類志愿服務工作，**程度激發團隊工作效能。

定策

人才賦能筑牢發展之基

功以才成，業由才廣。隊伍成立以來，積極深入實施人才強隊戰略，在志愿服務人才隊伍建設方面，采用選取志愿者管理骨干、開展志愿者培訓管理、拓寬志愿者服務體系。

隨著社會的進步和發展，人們對志愿服務的需求逐漸變化，對志愿服務專業化有了更高的追求。當前，支隊志愿服務專業化水平亟待提高。在公益服務領域，主要集中在敬老助殘、扶貧濟困、環境保護、社區服務等方面，但在專業技能咨詢、配合醫療救治等領域志愿服務有所欠缺。

由于服務項目的專業化發展，對志愿服務人才也提出了更高的要求。從兩年多的發展概況來看，多數志愿活動只停留在體力服務尚未普及到智力服務方面。

激勵制度最能激發志愿者服務意識。對此，郭明義支隊通過志愿者星級認定、志愿服務回饋等制度，激發志愿者的志愿服務意識。值得一提的是，在開展回饋制度時，支隊沒有變相轉為商品化交易，避免了產生功利主義，脫離志愿服務本質。

“未來，支隊將在服務人才發展戰略布局、提升人才資源配置效率、服務個體化對象中扮演重要角色?！毕嚓P負責人表示，培養專業化志愿服務人才隊伍是推動隊伍縱深發展的重要力量源泉，將采取“定職、定崗、定責”的方式安排志愿服務。支隊還將注重提升隊員榮譽感，從而提高志愿服務熱情，加之通過量化管理，有效考核志愿服務人才表現，實現志愿服務雙贏格局。

善為

凝魂聚氣力夯口碑效應

如上文所說，志愿服務的同質化，逐漸制約了支隊的邁步前進。支隊負責人也坦言，當前，郭明義支隊主要面臨兩個問題：特色資源挖掘不夠、品牌鏈延伸不足。

如何應對？答案則是補短強弱，不貪大求全、不搞花架子，力求因地制宜、簡約實用，突出特色。

依托總隊特色優勢資源，大力發展自有品牌，廣納賢才、上下貫通、集群幫扶。比如，志愿服務流動驛站依托“學雷鋒”綜合資源，延伸公益服務，完善供需對接，力求成為展示品牌的“中轉站”；比如，注重發揮青年黨員團員志愿者作用，為隊伍注入年輕化思想；比如，創新形式，開展專業對口的志愿服務幫扶工作。

依靠自身專業能力，轉型發展差異服務，也是延伸品牌力的有效途徑。今年3月“學雷鋒”月，郭明支隊不再囿于常態化公益項目，而是集中開展理論政策宣講、文化服務、醫療健康、科學知識、法律服務、生態環保等志愿服務，總隊未能覆蓋的邊際資源得到了有力開墾，真正做到青出于藍而“別”于藍。

不僅如此，在今后開展志愿服務過程中，支隊也將有聲有色把文明“送”到門口、“種”在心頭，明確品牌價值，洞悉“為誰提供什么樣的價值、打造什么樣的體驗”，處處力爭超越受益人群的預期體驗，就更有可能形成好口碑。

另外，還將積極依托新時代文明實踐云平臺，采取群眾“點單”、支隊“派單”、志愿者“接單”、群眾“評單”模式，實現文明實踐志愿服務與群眾需求精準高效對接，打通宣傳群眾、關心群眾、服務群眾的“最后—公里”。

目標已定、航向已明，一系列“路線圖”“時間表”逐步清晰。

隊員參與愛心獻血

在對外志愿服務公益活動中，頻現支隊身影

支隊隊員參加義務植樹