市租公司開展客戶意見征詢活動

為滿足市民美好出行需求，堅持“大服務”理念，深入推進服務變革，建立溝通渠道，廣泛征詢乘客意見和建議，有效提升服務品質，為乘客提供更加高效、方便、精準、快捷的出行服務，1月3日，市租公司開展“新年新體驗 出行更方便”客戶意見征詢活動。

本次活動采取線上線下相結合的模式，向市民廣泛征集意見建議，并在重要站點或人流較密集等區域設置宣傳臺，采取問卷調查的方式進行調查。此次調查內容主要涵蓋乘客對市租公司巡游出租車的整體服務質量、駕乘人員的服務態度、車輛的衛生狀況、乘坐巡游出租車出行是否方便、對巡游出租車的安全規范運行、車內設施等方面內容是否滿意等進行調查。

“新年新體驗 出行更方便”客戶意見征詢活動實際是一個“走進乘客、問需于民”的過程，目的是為了暢通市租公司與乘客的溝通渠道，讓乘客的聲音傳進來，通過了解掌握乘客的真實反饋，豐富優質服務內涵，不斷清除服務中的“盲點”，打通服務中的“堵點”，更好的滿足廣大乘客的出行需求，不斷提高乘客滿意度，有效提升服務品質，真正實現讓乘客滿意、政府放心。

（文/文奕博 圖/瞿鴻 重慶市出租汽車有限責任公司）