整治車(chē)容車(chē)貌，提升服務(wù)質(zhì)量 —鑫隆達(dá)大嘉出租汽車(chē)進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

出租車(chē)行業(yè)是一個(gè)城市的名片，也是一個(gè)文明的窗口。今年以來(lái)，重慶鑫隆達(dá)大嘉出租汽車(chē)公司緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及整體形象。通過(guò)文明創(chuàng)建，出租車(chē)已然成為中心城區(qū)一道流動(dòng)的“文明風(fēng)景線”。

一、扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

今年以來(lái)，鑫隆達(dá)大嘉出租汽車(chē)公司繼續(xù)做好“創(chuàng)文”工

圖一開(kāi)展新入職駕駛員培訓(xùn)

作的宣傳發(fā)動(dòng)工作，利用公司例會(huì)、LED屏幕、企業(yè)微信等形式將“創(chuàng)文”內(nèi)容宣傳到每個(gè)出租汽車(chē)從業(yè)人員。針對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)存在的突出問(wèn)題，在做好疫情防控的同時(shí)，開(kāi)展全員輪訓(xùn)、車(chē)容車(chē)貌檢查等工作，組織違章駕駛員帶車(chē)停運(yùn)學(xué)習(xí)，使出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀。

公司認(rèn)真落實(shí)人員管理、車(chē)輛管理、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及維穩(wěn)主體責(zé)任，建立健全各項(xiàng)管理制度和管理崗位，配足管理人員，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行專(zhuān)崗專(zhuān)責(zé)，人員和車(chē)輛檔案齊全，管理制度落實(shí)到位。同時(shí)，公司根據(jù)本公司建立的服務(wù)質(zhì)量投訴處理制度，積極配合市交通運(yùn)輸局督導(dǎo)檢查組和交通服務(wù)熱線12345、交通執(zhí)法等部門(mén)及時(shí)處理好本公司車(chē)輛的服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)。

三、強(qiáng)化從業(yè)人員繼續(xù)教育

在要求做好疫情防控下駕駛員日常教育的同時(shí)，公司還結(jié)合各級(jí)督導(dǎo)檢查組在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)、反饋的違章車(chē)輛和駕駛員，采取強(qiáng)制停運(yùn)帶車(chē)培訓(xùn)的方式進(jìn)一步強(qiáng)化教育和監(jiān)督管理。

圖二強(qiáng)化駕駛員的培訓(xùn)教育工作

經(jīng)過(guò)集中整治和繼續(xù)教育，目前，絕大部分從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中都能做到禮貌待人、著裝整潔、規(guī)范服務(wù)、使用文明用語(yǔ)；友善對(duì)待乘客，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)；駕駛過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，拒客、宰客、拼車(chē)現(xiàn)象大幅度減少。

四、經(jīng)常性開(kāi)展車(chē)容車(chē)貌檢查

在提升從業(yè)人員素質(zhì)的同時(shí)，公司強(qiáng)化對(duì)車(chē)容車(chē)貌的日常

圖三上路檢查車(chē)容車(chē)貌

檢查，保證車(chē)身無(wú)破損，車(chē)輛整潔衛(wèi)生，車(chē)況良好，服務(wù)監(jiān)督卡、公益廣告標(biāo)語(yǔ)、禁煙標(biāo)志無(wú)破損，車(chē)身標(biāo)志統(tǒng)一、完整、清晰，證件擺放規(guī)范，座套及時(shí)更換。車(chē)內(nèi)外不隨意噴涂、粘貼廣告。

如今，在街頭行駛的出租車(chē)，外觀靚麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良，越來(lái)越受到市民歡迎，行駛在中心城區(qū)的出租汽車(chē)，已成為城區(qū)流動(dòng)的“文明風(fēng)景線”。

（文/圖 鐘秀蘭）