談變化 找差距 優(yōu)服務(wù) 樹(shù)榜樣  ——推進(jìn)“三降一提升”獲獎(jiǎng)表彰與座談交流

2022年7月11日下午，重慶美天智慧交通股份有限公司圍繞推進(jìn)降事故、降違法、降行政處罰暨提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展了百日整治“三降一提升”推進(jìn)工作表彰和 “談變化、找差距、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)榜樣”為主題的座談交流活動(dòng)。

提升服務(wù)質(zhì)量百日整治是企業(yè)自今年5月下旬至8月組織開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，目的：一是深化問(wèn)題根源，整治突出問(wèn)題，圍繞出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“零違章、零事故、零投訴”為基本要求進(jìn)行重點(diǎn)整治；二是推進(jìn)駕駛員誠(chéng)信管理，進(jìn)一步健全和完善企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，力爭(zhēng)為提升服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化提供保障。

下午兩點(diǎn)，在伴隨音樂(lè)集體歌唱出租車(chē)之歌《愛(ài)送您到達(dá)》旋律中，拉開(kāi)了活動(dòng)序幕，量化考核科負(fù)責(zé)人張強(qiáng)首先總結(jié)回顧了開(kāi)展百日整治“三降一提升”6月推進(jìn)工作的目標(biāo)管理完成情況：事故率2.40%，同比上月事故率下降33.33%；違法率14.75%，同比上月下降24.61%；有責(zé)投訴率0.30%，同比上月下降83.33%；違法違規(guī)駕駛員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育學(xué)習(xí)率100%、績(jī)效考核處理率100%；企業(yè)自查整改不合規(guī)行為59起，整改合格率100%。對(duì)階段性工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和成績(jī)肯定，查漏補(bǔ)缺，與時(shí)改進(jìn)，繼續(xù)發(fā)揮“比學(xué)趕超”與“傳幫帶”模范作用。

根據(jù)百日整治激勵(lì)措施，15個(gè)班組中第1組成績(jī)突出，全組21臺(tái)車(chē)，在6月目標(biāo)管理做到無(wú)事故、無(wú)違法、無(wú)投訴的三無(wú)“0”扣分，獲得“月度獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金5千元。現(xiàn)場(chǎng)，公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理陳江進(jìn)行了頒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，贏得了駕駛員和30名班組長(zhǎng)熱烈的掌聲，兩名班組長(zhǎng)和小組駕駛員代表發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言，感慨三無(wú)“0”扣分不是說(shuō)出來(lái)的，是每臺(tái)車(chē)每個(gè)人思想重視、行為表現(xiàn)自律規(guī)范，是天天如此大家努力用行動(dòng)做出來(lái)的，駕駛員崗位工作中任何一次放松警惕、任何一絲僥幸心理都會(huì)影響結(jié)果，于公于私，得不償失。

會(huì)上，隨著公司安全負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)安全服務(wù)工作的引領(lǐng)發(fā)言，激起了會(huì)場(chǎng)班組長(zhǎng)和駕駛員大家的積極倡言，圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)“談變化、找差距、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)榜樣”紛紛暢談自己的觀(guān)點(diǎn)及看法，不時(shí)以關(guān)鍵詞“行業(yè)整體服務(wù)、大局觀(guān)、知行合一、遵紀(jì)守法、規(guī)范服務(wù)、改變陋習(xí)、用心用情、愛(ài)心文明、委屈服務(wù)”道出了與會(huì)駕駛員共同的心聲和愿望。

最后，陳總以“3連問(wèn)”：“今天我們?cè)诟墒裁矗覀兊哪繕?biāo)是什么，我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)目標(biāo)”進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，同時(shí)，以“六個(gè)再加力”進(jìn)行再宣貫再動(dòng)員：一是在學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件與會(huì)議精神上再加力；二是安全常態(tài)化疫情防控上再加力；三是要在安全穩(wěn)定上再加力；四是要在執(zhí)行重點(diǎn)工作落地上再加力；五是要在服務(wù)指導(dǎo)上再加力；六是要在加強(qiáng)黨的建設(shè)上再加力。

提升巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有“坐等靠”到來(lái)的歲月靜好，“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”及服務(wù)理念“只為您愉快的每一程”一直是美天運(yùn)營(yíng)管理始終堅(jiān)持的方向和付諸的行動(dòng)，沒(méi)有捷徑可走，只有更加努力……