潼南交通執(zhí)法支隊有序推進巡游出租汽車投訴案件處理工作

為進一步加強全區(qū)巡游出租汽車市場監(jiān)管，擦亮出租汽車這張“流動城市名片”，潼南交通執(zhí)法支隊進一步加大了出租汽車市場的路檢路查和涉訴出租汽車案件的處理力度。

一是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。狠抓投訴案件處理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，明確投訴案件的辦理流程和時限要求，強化投訴案件處理專題培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員調(diào)查取證以及與當(dāng)事人溝通等能力水平。二是注重“隊企”緊密合作。召開出租車企業(yè)座談會，及時通報各企業(yè)的案件處理情況和工作推進中存在的問題，同時積極引導(dǎo)企業(yè)落實主體責(zé)任，加強從業(yè)人員的日常管理和教育培訓(xùn)，不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量水平，從源頭上減少投訴事件發(fā)生。三是注重發(fā)揮科技手段作用。處理駕乘雙方爭議較大的投訴案件時，除聽取當(dāng)事人的各自陳述外，注重從出租汽車車載音頻、視頻、GPS 動態(tài)軌跡以及車輛營收數(shù)據(jù)信息中收集相關(guān)證據(jù)，力求**限度地還原投訴案件的事實真相，確保對投訴案件處理的公平和公正。四是注重案件結(jié)案時效要求。按照“輕重緩急”順序?qū)ν对V案件進行科學(xué)分類，堅持以案發(fā)時間優(yōu)先的處置原則，同時采取周末時間輪流值班方式，及時辦理“臨界點”案件，確保投訴案件“應(yīng)結(jié)盡結(jié)”。 截至目前，檢查出租車1000 余臺次，受理出租汽車投訴59起，查處違法行為25件。