強化員工職業培訓，提升安全服務質量 ——鑫隆達大嘉出租汽車公司

重慶鑫隆達大嘉出租汽車公司注重員工素質再教育，嚴格落實企業主體責任，樹立“員工職業素質教育是做好巡游出租汽車營運服務的基礎，安全是營運服務的根本保證”理念，積極貫徹行業主管部門關于切實提升營運服務質量，樹城市文明窗口良好形象要求。

圖一   學習培訓現場

為做好常態化疫情防控與生產經營工作，確保生產經營安全有序進行，鑫隆達大嘉公司于2021年12月23、24日兩天時間，采取化整為零、人員分流和線上與線下相結合的方式，在大嘉出租汽車有限公司會議大廳，召開了以車組長參加的線下安全教育培訓會，其余一線員工參加線上簽到學習教育培訓。

一、公司安全部秦飛同志就安全工作進行了專題培訓。

首先，傳達學習了重慶市沙坪壩區交巡警支隊轉發交通運輸部安委會《關于安徽馬鞍山“11.15”道路交通事故的警示通報的通知》、《關于河北平山“10.11”通勤班車涉水傾覆事故的警示通報》交通事故死亡案

圖二   安全教育培訓

件的通報精神；結合鑫隆達大嘉公司11月份以來營運中發生的交通責任事故實際，分析講評了7起典型交通事故案例發生的原因、從中應吸取的事故教訓，要求全體車組駕駛員要把他人事故當作自己的事情去反思、舉一反三，結合自身營運崗位工作實際，必須隨時繃緊安全行車這個保底工作，要牢固樹立安全行車意識，做到出車前要對車輛進行認真檢查、行車中發現異常情況必須及時排除、收車后要勤檢查做好交接，絕不能“帶病”營運。其次，學習了2021年122全國交通安全日主題活動——“避免事故，從小事做起，全體來參與！”。今年12月2日是第十個“全國交通安全日”。據公安部統計，截至2021年9月，全國機動車保有量達3.90億輛，其中汽車2.97億輛；機動車駕駛人4.76億人，其中汽車駕駛人4.39億人。2021年三季度全國新注冊登記機動車883萬輛，新領證駕駛人972萬人。車輛的增長見證著社會的發展和科技的進步。但同時，交通事故也在與日俱增。

圖三   安全案例分析

根據國家統計局發布的2020年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2020年道路交通事故萬車死亡人數1.66人。

為抓好安全行車工作，集中學習了《駕乘人員突發疾病應急處置方法》、《 車輛碰撞應急處置方法》、《 車輛側翻應急處置方法》。通報了2021年11月份營運無事故車組，鑫隆達大嘉公司保險年度無事故獎勵36臺次，公司共給予25500元獎勵。講評了11月份鑫隆達大嘉公司交通守法情況，11月份兩家公司共發生交通違法300余件，同比10月份上升了30件。如何避免事故的發生？從根本上講，要從預防和減少交通違法行為做起。駕駛人員都應提高對當前道路交通安全形勢的認識，增強緊迫感和責任感，文明守法，誠信經營。

圖四 職業素養培訓

二、進行文明誠信、規范服務，提升服務質量專題培訓。巡游出租汽車承載著一座城市文明風貌，代表著城市市民整體的文明程度。信息部負責人組織學習了重慶市人民政府新頒布實施的《重慶市道路運輸管理條例》，要求全體從業駕駛員必須認真學習、熟知該條例具體內容，在營運服務的實際工作中自覺遵守道路運輸管理條例，嚴格依法營運，文明服務。分析了近幾個月來公司一線駕駛員在營運服務中存在的不文明、不規范等問題，剖析了違規營運不文明服務投訴案例；會議還傳達學習了市道路運輸事務中心《關于重慶市中心城區巡游汽車網召系統15日正式開通并試點運行的通知》精神，要求廣大駕駛員一定順應新時代發展形勢，充分利用好網召系統，規范營運、誠信服務，一定要遵紀守法、傳承中華民族優良傳統，不斷提升服務技能，真誠服務廣大乘客。

          圖五   公司羅總經理到會講話

三、公司羅大為總經理講話

一）要正確認識新冠疫情對全球經濟、生產生活帶來的不利影響。我國其它服務行業也不同程度地受到沖擊，作為巡游出租汽車營運也不例外，出租車行業發展也受到嚴重影響。希望公司全體員工要保持良好的心態，正確認識當前受疫情影響所面臨的嚴峻形勢，我們企業與全體員工緊密相連，只要我們堅定信心、團結一心，風雨與共、共同努力應對各種困難，一定會迎來光明的曙光。

二）要做好疫情防控工作。我國政府免費給大家注射新冠疫苗，這是黨和國家對我們的關懷，符合接種加強針的同志要抓緊時間接種，同時，要堅持對營運車輛的消毒工作，確保自身健康安全。

三）要保持良好的車容車貌。要常檢查車輛技術狀況，及時排除行車隱患，要堅持日常清洗消毒制度，堅決杜絕“迷彩”車現象；駕駛員必須衣著整潔、打起精神，要給廣大乘客提供干凈整潔、安全舒適的乘座環境，切實提升我們出租汽車的服務質量，展示重慶人民熱情好客、城市文明的良好形象。

2021年即將過去、2022年元旦春節即將來臨，希望全體黨員、雷鋒的士等骨干，要切實發揮黨員先進性作用，全體駕駛員同志要以全新的面貌、平和的心態，良好的服務迎接新年的到來！

（文/圖 馮祥模）