呼吁：駕乘共建和諧車廂

駕乘關(guān)系一直是行業(yè)前沿?zé)狳c(diǎn)問題，在日常營運(yùn)過程中，因不確定事件導(dǎo)致駕乘關(guān)系惡化的案例不在少數(shù)。不過，這其中也有不少是因?yàn)槌丝筒皇煜ざ▋r(jià)、規(guī)則等所致。

近日，沙坪壩區(qū)公安分局110快處隊(duì)民警接到指揮中心轉(zhuǎn)警，稱在沙區(qū)某小區(qū)樓下發(fā)生糾紛。民警接警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)，民警看到，一輛出租車停靠在小區(qū)樓下的公路邊，一旁的兩名男子情緒激動(dòng)，正發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，民警及時(shí)勸解并分別了解情況。

經(jīng)了解，原來，的哥陳某（化名）當(dāng)晚搭乘乘客后，由于不熟悉道路，便開了手機(jī)導(dǎo)航，車子剛行駛至內(nèi)環(huán)快速路入口附近時(shí)，乘客稱應(yīng)從另外一個(gè)地方上內(nèi)環(huán)，懷疑司機(jī)陳某繞路，便要求陳某將車開回剛才上車的地方，重新從另外一個(gè)入口上內(nèi)環(huán)。隨后，雙方溝通不暢發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)陳某便報(bào)警求助。

乘客李某（化名）表示，當(dāng)晚他到朋友家里聚會(huì)，喝了不少酒，之后準(zhǔn)備坐出租車回家。他知道離朋友家不遠(yuǎn)處有一個(gè)上內(nèi)環(huán)的入口，本來準(zhǔn)備坐出租車從這個(gè)入口上內(nèi)環(huán)的，但司機(jī)開了導(dǎo)航，從另外一個(gè)立交橋附近上了內(nèi)環(huán)，便懷疑司機(jī)多繞了路。

對(duì)于乘客的說法，司機(jī)陳某不認(rèn)同，稱是根據(jù)導(dǎo)航提示走的，從乘客上車的地方上內(nèi)環(huán)，有兩個(gè)入口可以走，行駛距離都差不多，并沒有繞路，而且車上有行車記錄儀，可以調(diào)看詳細(xì)信息。

了解情況后，民警對(duì)雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。民警告知乘客李某，乘坐出租車時(shí)，若懷疑司機(jī)繞路，可以聯(lián)系出租車公司或撥打12345反映情況。同時(shí)，民警也建議出租車司機(jī)陳某在工作中應(yīng)加強(qiáng)與乘客溝通，發(fā)車前先詢問乘客乘車目的地及行駛路線，避免發(fā)生矛盾。

最后，乘客李某支付了出租車費(fèi)，雙方達(dá)成和解，并對(duì)民警及時(shí)化解矛盾表示感謝。

■它山之石

“情緒溫度計(jì)”

讓駕乘更和諧

近日，青島公交集團(tuán)128路線駕駛員唐永綱想出妙招，在車廂安裝了“情緒溫度計(jì)”，通過圖片及文字組合，引導(dǎo)駕駛員與乘客以平和的心態(tài)處理問題，以文明的舉止共同營造和諧車廂。

比如36度是正常體溫，就用笑臉表示，代表的是心情愉悅。體溫表上是40度，就用發(fā)怒的表情來表示，提示大家要及時(shí)舒緩情緒，不要越過法律紅線。

唐永綱說，希望看到“情緒溫度計(jì)”的駕駛員及乘客，在心情好時(shí)能夠笑口常開，能及時(shí)調(diào)整好情緒，讓車廂變溫暖，人與人變友善。

■筆者手記

文明出行環(huán)境

亟待雙方合力

目前，行業(yè)各職能部門加大力度規(guī)范出租車駕駛員的各種行為，希望出租車市場(chǎng)能更文明而有序，更好地為市民服務(wù)。與此同時(shí)，市民應(yīng)當(dāng)自省，在乘坐出租車時(shí)是否做到了文明乘車。營造和諧的駕乘環(huán)境，并非單靠出租車駕駛員一方之力。

提供服務(wù)與接受服務(wù)，這是一個(gè)互動(dòng)的過程，我們?cè)诮邮芊?wù)的過程中，語氣是否可以緩和一點(diǎn)，理解是否可以更真誠一點(diǎn)，到達(dá)目的地后，道一聲謝謝，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就將“投訴”及臟話掛在嘴邊。良好和諧的駕乘環(huán)境，要靠大家共同維系。

雙方就是否繞路一事爭(zhēng)執(zhí)不休