強化學習管理  提升服務質量 —重慶鑫隆達.大嘉公司持續開展線上教育培訓

為切實貫徹“內防反彈、外防輸入”的疫情防控策略，針對當前國內疫情呈多點式暴發、確診人員不斷增加、防控形勢依然嚴峻等實際，鑫隆達.大嘉出租汽車公司采取靈活教育培訓方式，2021年10月28日，繼續開展員工線上職業素養教育培訓。

一、傳達學習10月12日沙坪壩區新冠疫情防控工作領導小組辦公室印發《沙坪壩區新冠病毒疫苗加強免疫接種實施方案的通知》（沙肺炎組辦發〔2021〕86號）。指導一線駕駛員將新冠疫苗接種詳情截圖，發給公司存檔統計后上報，提醒完成全程接種6個月以上的駕駛員，可根據個人實際情況到居住地就近社區醫院進行加強針疫苗接種，做到“應接盡接”。

圖一、二 沙區肺炎組辦發文件

加強駕駛員健康教育，強化常態化疫情防控意識。作為營運服務一線從業人員，每天接觸的乘客成份復雜，有來自不同地域，甚至有乘客來自中、高風險地區，人員流動性大、極易被感染新冠病毒、疫情防控嚴峻復雜。對此公司要求每位從業人員營運期間必須落實疫情防控措施，繼續堅持做好個人防護，加大對營運車輛內外消毒，隨時關注了解掌握所搭載乘客的疫情情況，及時提醒乘客規范佩戴口罩，發現可疑乘客要第一時間報告，共同做好“內防反彈、外防輸入”防控工作，確保自身健康安全。

二、再次傳達學習8月31日市道路運輸事務中心下發《關于加快推進智能終端二維碼支付的通知》。通知要求各企業開展自查自糾，嚴禁駕駛員使用自制二維碼支付，及時反饋推進中遇到的問題。市道路運輸事務中心將協調銀行積極配合終端二維碼支付工作，同時開展路面巡查工作，適時通報巡查情況，并將巡查情況納入年度考核。

圖三 智能終端使用說明

公司再次重申：凡公司駕駛員使用自制二維碼讓乘客掃碼支付被主管部門或公司抽查檢查發現的駕駛將在公司范圍內通報批評，將此行為視為被現場查處的違規經營行為，納入該車輛月度文明服務守法考核獎勵取消的范疇，予以處罰。

三、會議通報了9月份服務質量違規情況

通報了9月份的好人好事及交通違規經營事件，分析和總結了存在的問題，對違規典型事件進行了批評，再次學習重慶市巡游出租汽車駕駛員服務行為準則。

圖四 火車北站廣場上下客示意圖

四、會議重申：火車北站廣場上下客有關規定要求

重慶市交通運輸綜合行政執法總隊軌道交通支隊二大隊同重慶北站綜合管理局等站區部門在重慶北站地區設置有兩個出租車站和一個出租車即停即走的“招呼站”，分別是重慶北站南廣場出租車站，位于重慶北站南廣場負一樓的 出租車候客區；重慶北站北廣場出租車站，位于重慶北站北 廣場負一樓出租車候客區；重慶北站南廣場出租車招呼站， 位于渝鐵西苑大門口附近（重慶北站南廣場汽車站、渝鐵西苑、伊可莎大酒店之間的 T 字路口處附近）。出租汽車駕駛員在重慶北站南（北）廣場火車站兩個出租車候乘站點應當自覺排隊候客；渝鐵西苑大門口附近新設立的南廣場招呼站采取即停即走的方式，當招呼站處有乘客招手示意乘車時，出租車駕駛員則可在招呼站的劃線區域進行載客，目前劃線區域有四個寫著“即停即走”的停車位，路旁也有出租車招呼站的路牌，此區域上客不會被監控提取攝像。若出租車駕駛員打算在重慶北站地區載客，只能在以上三個出租車上客點載客，在規定的上客點以外的其余地方載客，將被該站區相關部門提取“站外上客”攝像作為違規證據，予以處罰。

（文/圖   鐘秀蘭）