提升服務質量  助力企業發展 ——重慶市租公司開展“客戶服務管理員”職業資格培訓

為提升企業客戶服務管理水平，強化客服管理人員隊伍建設，根據公交集團教育培訓中心工作計劃安排，近日，在市租公司首次開展“客戶服務管理員”職業資格培訓。

本次培訓特邀重慶工商大學老師白俊杰、中國科學院認證高級員工援助師張舒婷等講師進行授課，培訓內容緊緊圍繞客戶關系管理、客戶服務中的壓力管理與情緒調節、客戶溝通技巧、客戶服務職業形象打造為主線，通過采用案例教學法、模擬訓練法等對學員進行啟發；注重與學員實施互動，激發學員自主創新。

大家紛紛表示，通過學習促進自我進步、自我提高，更清晰的認識自己，了解壓力背后的需求動機；培養積極的心態以及思維方式，更好地進行自我管理，提升新形勢下做好服務工作的能力，在未來的工作中一定要學以致用，融會貫通，為了企業更好地發展壯大、煥發時代精神而努力拼搏。

培訓人員還將統一參加國家職業技能等級資格考試，考試合格后將取得《客戶服務管理員職業資格證書（三級）》。

公交集團所屬各單位客服管理人員參加培訓。

（文/圖 鄭渝）