高溫暑期·多措并舉·提升服務(wù)

隨著“伏天”的到來，我區(qū)也迎來了夏季高溫酷暑的天氣，室外溫度通常達(dá)到了三十七八度，這樣的天氣，站點(diǎn)待客的出租車輛，在烈日下爆曬，駕駛員們待在車?yán)锸鞘中量嗟摹?/span>

針對炎夏酷暑，我公司專門籌措資金35000多元，為一線駕駛員們購買了防暑降溫涼茶、綠豆、冰糖以及藿香正氣水等，恰巧遇到駕駛員們的安全學(xué)習(xí)周，所以非常及時(shí)的把這些防暑物資派發(fā)到了駕駛員的手中，為炎炎夏日中奮戰(zhàn)在一線的駕駛員們送去絲絲清涼。

在發(fā)放防暑降溫物資的同時(shí)，我公司工作人員們還積極宣傳了有關(guān)夏日運(yùn)營時(shí)的安全生產(chǎn)知識以及如何正確應(yīng)對中暑后的自救方法，引導(dǎo)駕駛員安全運(yùn)營，提醒駕駛員注意休息，保重身體，道一聲辛苦，并囑咐駕駛員轉(zhuǎn)化提升運(yùn)營服務(wù)，履職“3+2”文明經(jīng)營，切實(shí)為廣大乘客服好務(wù)。

近期有關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示精神，緊緊圍繞萬州區(qū)交通局《專項(xiàng)開展公交服務(wù)質(zhì)量提升·三年行動(dòng)計(jì)劃》。連續(xù)幾個(gè)月來，公司在轉(zhuǎn)變駕駛員觀念加強(qiáng)對乘客品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重對車容車貌進(jìn)行了重點(diǎn)整治，每月車輛，例行月檢時(shí)間，在進(jìn)行安全隱患排查之外，臺臺車外觀整潔、內(nèi)飾整潔、尾箱整潔“三整潔”是必檢必查項(xiàng)目，2個(gè)執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場工作人員隨身佩戴，發(fā)現(xiàn)不合格問題，做到現(xiàn)場指出、現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場下達(dá)限期整改通知書、當(dāng)事人現(xiàn)場簽字，同時(shí)工作人員對問題車輛駕駛員進(jìn)行警示教育。整改到期復(fù)檢時(shí)如未整改或整改不徹底，公司一是按績效考核制度進(jìn)行處罰；二是采取強(qiáng)制措施落實(shí)整改；三是把問題情況納入駕駛員信用考評記錄作為誠信經(jīng)營考核依據(jù)。檢查整治工作對事不對人，一切按制度、按管理原則辦事，工作認(rèn)真，獎(jiǎng)懲逗硬，駕駛員接受度高，執(zhí)行效果很好，起到了整治工作的目的。

整治出租車車容容貌月檢期間把好源頭是關(guān)鍵，加大開展路檢路查逢

必查同樣是重點(diǎn)，美天公司對此專項(xiàng)制定了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周上路檢查不少于5次的《路檢路查排班表》，安排路檢人員以高鐵站、火車站、各加氣站、城區(qū)其它路段，重點(diǎn)整治車容不整、載客不打表、開車使用手持電話、抽煙、違法掉頭等違法違規(guī)隱患排查，加強(qiáng)了現(xiàn)場對駕駛員提升安全服務(wù)質(zhì)量的宣傳教育，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前氛圍下出租車整治工作的重要性及必要性。從近期開展的白天和夜間的檢查情況和駕駛員信息反饋，結(jié)合事故車定點(diǎn)維修管理制度的有效執(zhí)行，目前出租車車容車貌和駕駛員營運(yùn)中都能統(tǒng)一著裝以及文明服務(wù)有了明顯改觀，整體服務(wù)意識得到了相應(yīng)提升。但同樣也還存在著臨時(shí)代班駕駛員及夜班載客不打表、打組合不征求車內(nèi)乘客同意、服務(wù)不規(guī)范等違章經(jīng)營，對此，公司將督促簽約駕駛員加強(qiáng)履職車臺的責(zé)任管理，強(qiáng)化宣傳教育與獎(jiǎng)懲并重，真正引導(dǎo)駕駛員樹立安全規(guī)范、文明經(jīng)營。改變現(xiàn)狀，貴在堅(jiān)持，讓我們大家一起，積極為萬州交通創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境而努力。

通過開展向一線出租車駕駛員送清涼的活動(dòng)，以表達(dá)對駕駛員的慰問，讓每位駕駛員進(jìn)一步的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車工作，滿足廣大市民的出行需要，確保在高溫環(huán)境下出租車的服務(wù)不打折扣。

（文/圖   萬州美天）