讓出租汽車成為城市流動的“文明風景線” —重慶鑫隆達.大嘉公司開展全員輪訓、檢查車容車貌

出租車行業是一個城市的名片，也是一個文明的窗口。多年來，重慶鑫隆達.大嘉出租汽車公司按照市交通局和市道路運輸事務中心的安排部署，堅持規范出租汽車行業經營和服務行為，提升服務質量、服務水平以及整體形象。

圖一 開展全員輪訓

今年以來，為了進一步做好“提升服務質量、服務水平”的宣傳工作，公司利用安全職業素養培訓會、企業微信、宣傳小冊子等形式將“提升服務質量、服務水平”內容宣傳到每個出租汽車從業人員。針對當前出租汽車行業存在的突出問題，在全力做好疫情防控的同時，開展了全員輪訓、車容車貌檢查等工作，組織違章駕駛員帶車停運學習，使出租汽車行業服務質量有明顯改觀。

圖二   管理人員上路抽查

另外，公司還認真落實人員管理、車輛管理、服務質量、安全生產及維穩主體責任，建立健全各項管理制度和管理崗位，配足管理人員，實行專崗專責，責任落實到人，人員和車輛檔案齊全，管理制度落實到位。同時，公司根據建立的服務質量監督管理制度，積極協調配合市交通運輸局市道路運輸事務中心督導檢查組和交通服務熱線12345、交通執法等部門及時處理好鑫隆達大嘉公司駕駛員服務質量舉報投訴，向上級主管及時反饋處理情況、給被投訴人以滿意的答復。

圖三 車容車貌檢查

加大營運巡查督導，整治不良行為。公司每周派出管理人員到機場、車站、商圈等地，采取不定時、不定點輪流巡查的方式，隨時發現不文明不規范服務的駕駛員，責令駕駛員立即就地整改，整改合格后方可繼續投入運營；同時，還督促公司一線駕駛員主動勤洗車、勤清潔，做到車內設施設備完善功能有效、整潔衛生、外表漂亮、內部舒適，隨時保持良好的車容車貌，為乘客提供優質服務。

通過整治，公司所屬營運車輛外觀靚麗、內部潔凈、服務優良，小小的橙黃色出租汽車每天穿梭在城市的大街小巷，為廣大市民提供最后一公里溫馨服務，受到廣大市民的青睞，傳統巡游出租汽車已成為重慶城市流動的“文明形象靚麗風景線”。

（文/圖   鐘秀蘭）