學黨史　帶服務 —鑫隆達大嘉公司聯合黨支部第二小組發言稿 發言人  傅衛

各位領導、同志們：

下午好！我今天代表第二黨小組作黨史學習交流發言。

七月流火，熱情多彩，有一面旗幟在驕陽下招展，仿佛一首悠揚的贊歌，是鐮刀錘子的100年的交響……在這個“七一”，我們將迎來一個期待已久，永載史冊的偉大時刻，這就是中國共產黨百年華誕，也是第一個一百年奮斗目標的勝利實現。

站在“兩個一百年”歷史交匯點，回望過往奮斗路，歷史苦難輝煌，我們當自強，一百年來，一代代共產黨人，為了自己心中的初心和理想，拋頭顱、灑熱血、勇奮斗，以青春之我，創青春之中國。站在“兩個一百年”歷史交匯點，凝望腳下奮進路，使命落在肩上，我輩當自強，當前行業形勢紛繁復雜競爭日趨激烈我們必須把提升服務放在首要位置，使命在肩奮斗有我，銘記奮斗歷程，擔當歷史使命，從黨的奮斗歷史中汲取前進力。

“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”。如何去提升服務，我與大家一起分享一下服務提升345法，共同提升服務。“3”是指堅持三個原則：1、遵守交法，確保行車安全。作為一名出租車司機，每天奔波在大街小巷，遵守交通法規是首要，只有遵守交通法規，才能確保為乘客提供優質的服務，才能將乘客安全送到目的地。2、嚴守行規，提供優質服務。我們在運營服務中要嚴格遵守行規。做到不拒載、不繞路、不多收費,必要時免費又何妨。3、良好心態，面對每個客人。任何服務行業，心態是非常重要的。在運營中，無論遇到什么樣的乘客，都要心平氣和地面對。 “4” 是指四勤服務1、眼勤：在運營服務中，注意觀察打車人所站的位置，為乘客提供安全的上下車的地方。2、手勤：就是沒事的時候給車輛做清潔，為乘客提供干凈舒適的乘車環境。3、嘴勤：就是與乘客交流和溝通，主動地介紹風土人情；4、腿勤：為乘客提供服務時，多一些理解，主動幫乘客提行李，開車門等。“5”就是指說好五句話上車：您好！歡迎您乘坐，請問您去哪里？下車：請按計價器付費。開門小心，注意安全，帶好您的隨身物品，有機會我再為您服務。這五句話看上去簡單，做到不容易，為什么乘客有遺失物品的事情發生呢，就是沒有說好五句話。

一位名人曾說過：曾經，我以為別人尊重我，是因為我很優秀；慢慢的我明白了，別人尊重我，是因為別人很優秀。所以我們要記得，昨天的過往要放得下，今天的幸福要珍惜，明天的美好要憧憬，永遠要保持一顆永遠陽光向上向善的心。用優質服務去慶祝黨的百年光輝歲月，用奮斗去迎接下一個百年！

（文/鑫隆達）